Sobre Autolab

En Autolab estamos transformando la forma en que las flotas gestionan el mantenimiento de sus vehículos.

Conectamos empresas con una red de talleres aliados, tecnología y procesos operativos que permiten dar seguimiento, visibilidad y control a cada servicio. Nuestro objetivo es que las flotas puedan operar con mayor eficiencia, transparencia y confianza.

Estamos buscando un/a Asesor/a de Servicio Automotriz que sea el punto de seguimiento entre clientes, talleres y equipos internos, asegurando que cada servicio avance con buena comunicación, orden y orientación al cliente.

¿Qué harás en este rol?

Como Asesor/a de Servicio Automotriz, serás responsable de acompañar los servicios activos de nuestros clientes, dando seguimiento a cotizaciones, avances, aprobaciones, comunicación con talleres y resolución de dudas durante el proceso.

Tus principales responsabilidades serán:

• Dar seguimiento a los servicios automotrices asignados desde su ingreso hasta su cierre.
• Mantener comunicación clara y oportuna con clientes sobre avances, cotizaciones, aprobaciones y estatus de sus unidades.
• Coordinarte con talleres aliados para dar visibilidad sobre diagnósticos, tiempos, avances y entregas.
• Dar seguimiento a cotizaciones y asegurar que el cliente cuente con la información necesaria para tomar decisiones.
• Actualizar información en nuestros sistemas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.
• Escalar oportunamente retrasos, incidencias o situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
• Coordinarte con áreas internas como Diagnóstico, Cotización, Ejecución, Refacciones, Talleres y Administración.
• Apoyar en el cumplimiento de indicadores relacionados con tiempos de respuesta, conversión, ejecución y experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora en comunicación, seguimiento y procesos operativos.

¿Qué buscamos?

Buscamos a una persona organizada, con excelente comunicación y mucha capacidad de seguimiento. Alguien que pueda moverse entre clientes, talleres y equipos internos, cuidando que cada servicio tenga información clara y avance en tiempo y forma.

Nos gustaría que cuentes con:

• Experiencia en atención a clientes, asesoría de servicio, seguimiento operativo, talleres, agencias, flotillas, aseguradoras o roles similares.
• Conocimiento general de mecánica automotriz, mantenimiento vehicular o procesos de taller.
• Habilidad para comunicarte con clientes de forma clara, profesional y orientada a soluciones.
• Capacidad para dar seguimiento a múltiples servicios o unidades al mismo tiempo.
• Organización para actualizar información, priorizar pendientes y no soltar temas abiertos.
• Criterio para identificar riesgos, retrasos o situaciones que requieran escalamiento.
• Buena coordinación con equipos internos, talleres y proveedores.
• Manejo de Excel / Google Sheets a nivel intermedio.
• Deseable experiencia trabajando con flotillas, plataformas de gestión, CRM o herramientas operativas.

Serás exitoso/a si…

• Te gusta dar seguimiento y asegurarte de que las cosas avancen.
• Tienes facilidad para comunicarte con clientes y explicar información de forma clara.
• Puedes manejar varios servicios al mismo tiempo sin perder orden.
• Sabes coordinarte con distintas áreas para resolver pendientes.
• Tienes criterio para anticipar problemas antes de que escalen.
• Te sientes cómodo/a trabajando con talleres, clientes y operación diaria.
• Eres constante, organizado/a y orientado/a a soluciones.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo acorde a experiencia.
• Esquema de trabajo presencial en Ciudad de México.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una startup en expansión.
• Participación directa en la mejora de la experiencia del cliente y la operación de servicios.
• Un equipo dinámico, colaborativo y orientado a construir soluciones reales para el sector automotriz y de flotas.

Ubicación

• Ciudad de México, México.

Modalidad

• Presencial.

Tipo de posición

• Tiempo completo.

¿Por qué sumarte a Autolab?

Porque tendrás un rol clave en la experiencia de nuestros clientes y en el seguimiento de sus servicios. Tu trabajo ayudará a que cada unidad tenga comunicación clara, visibilidad y solución oportuna, impactando directamente en la eficiencia de las flotas que confían en Autolab.